" ในยุคปัจจุบันหลาย ๆ ร้านค้ามองหาตัวช่วยใหม่ในด้านการทำธุรกิจ เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในโลกยุคดิจิทัล ซึ่งสามารถควบคุมด้วยตัวเองได้นั่นก็คือ ผู้ช่วยร้านค้าอย่างแชทบอทนั่นเอง คณะบริหารธุรกิจ สาขาธุรกิจดิจิทัลจึงจะพามาทำความรู้จักมันกัน"
ความล้ำสมัยของเทคโนโลยี AI ทำให้คนตกงานจริงหรือไม่
ในยุคปัจจุบันหลาย ๆ ร้านค้ามองหาตัวช่วยใหม่ในด้านการทำธุรกิจ เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในโลกยุคดิจิทัล ซึ่งสามารถควบคุมด้วยตัวเองได้นั่นก็คือ ผู้ช่วยร้านค้าอย่างแชทบอทนั่นเอง วันนี้คณะบริหารธุรกิจ สาขาธุรกิจดิจิทัลจึงจะมาเจาะลึกตัวช่วยในด้านการทำธุรกิจอย่างแชทบอทให้ทุกคนได้ทราบไปพร้อม ๆ กัน
คือ โปรแกรมที่คอยทำหน้าที่ตอบกลับการสนทนาแบบอัตโนมัติด้วยตัวอักษร ซึ่งก่อนหน้านี้เราจะเห็นแชทบอทประเภทที่มีการบันทึกข้อความการสนทนาเอาไว้ล่วงหน้า แล้วใช้การจับคีย์เวิร์ดจากการสนทนาเพื่อเลือกคำตอบที่เหมาะสม แต่ปัจจุบันมีการนำ AI หรือปัญญาประดิษฐ์มาพัฒนาให้แชทบอทจนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่และตอบกลับแบบใกล้เคียงกับมนุษย์มากที่สุดได้แล้ว
ประเภทของแชทบอทก็มีหลากหลาย สาขาธุรกิจดิจิทัลขอแบ่งประเภทของแชทบอท ดังนี้
1.แชทบอทแบบปุ่มกดเมนู (Menu/button-based chatbots)
การทำงานของแชทบอทประเภทนี้จะถูกตั้งค่าเอาไว้แล้ว และก็ส่งปุ่มให้คนกดตามความต้องการ เน้นเป็นคำถามพบบ่อย ๆ เจอประจำ โดยแชทบอทนี้จะเข้ามาช่วยให้ แอดมินไม่ต้องตอบเยอะเกิน
2.แชทบอทแบบ Linguistic Based (Rule-Based Chatbots)
แชทบอทแบบนี้จะจำลองภาษาศาสตร์ โดยคนทำแชทบอทประเภทนี้จะต้องมีข้อมูลที่มากพอเอาไว้สร้างบทสนทนาให้ราบรื่นไม่สะดุด และต้องรู้ว่าแชทบอทมีไว้ช่วยเหลือเรื่องอะไร
3.แชทบอทตามคีย์เวิร์ด (Keyword recognition-based chatbots)
แชทประเภทนี้จะยืดหยุ่นมากขึ้น เนื่องจากมีทั้งปุ่มให้กดและสามารถพิมพ์แชทเข้ามาได้ด้วย โดยแชทบอทจะมีความพิเศษขึ้น คือ จะตอบสนองตามคำหรือคีย์เวิร์ด (Keywords) ที่ตั้งไว้ เน้นการใช้ภาษาธรรมชาติ (NLP chatbots) จึงทำให้แชทประเภทนี้เหมาะกับการใช้ตอบคำถามทั่วไป โดยแชทจะตอบสนองตามคำที่เจอ แต่ถ้าเจอคำถามแบบซับซ้อนก็อาจจะทำให้แชทบอทสับสน
4.แมชชีนเลิร์นนิ่งแชทบอท (Machine Learning chatbots)
บ้างก็เรียก AI Chatbot จัดว่าเป็นแชทบอทที่ฉลาดมาก และเรียนรู้ได้เอง ไม่ต้องสอนเยอะ เพราะระบบจะเก็บข้อมูล จดจำข้อมูล ดูแลลูกค้าให้เราผ่านแชททันที เรียนรู้จากประสบการณ์ที่เคยเจอ รู้ว่าลูกค้าชอบสั่งอะไร ชอบคำสั่งซื้อไหนเป็นพิเศษ เข้าใจบริบท เข้าใจสถานการณ์ ฯลฯ ใส่ใจราวกับเป็นคนจริง ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในการดำเนินธุรกิจดิจิทัลของคุณ
5.ไฮบริดแชทบอท (The hybrid model)
หรือแชทบอทแบบผสมผสานทุกอย่างเข้าด้วยกัน และแชทบอทจะเข้าใจรายละเอียดทันที แม้ว่าลูกค้าพิมพ์มาผิด เพราะว่ามีการวางระบบ Dialogue Flow ให้เข้าใจมากขึ้นกว่าทุกประเภทและตรงประเด็นกว่า
6.วอยซ์บอท (Voice bots)
เพื่อให้แชทบอทมีการตอบโต้ดีมากขึ้น เหมือนคนมากขึ้น วอยซ์บอท (Voice bots) ก็จัดเป็นอีกประเภทที่ต้องทำความรู้จัก เพราะเป็นการตอบแชทแบบใช้เสียง นึกไม่ออกก็อยากให้คิดถึง Siri ของ Apple ที่เป็นผู้ช่วย รวมทั้ง Alexa ของ Amazon ที่เข้ามาสร้างสีสันให้การโต้ตอบเสมือนจริงมาก ๆ สั่งงานด้วยเสียงได้
สาขาธุรกิจดิจิทัลขอสรุปว่าแชทบอทสามารถตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภคในส่วนนี้ได้เป็นอย่างดี โดยธุรกิจสามารถใช้แชทบอทแทนไลฟ์แชท หรือใช้ควบคู่กับช่องทางการติดต่ออื่นๆ เช่น อีเมล หรือโทรศัพท์ รวมถึงประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้จากการนำแชทบอทมาใช้งาน
ขอขอบคุณข้อมูลจาก:
https://www.1moby.com/line-customize-blog/6-ประเภทแชทบอท-เทคนโลยี-2/
อาคาร2 คณะบริหารธุรกิจ
มหาวิทยาลัยรังสิต
เลขที่ 52/347 หมู่บ้านเมืองเอก ถ.พหลโยธิน ต.หลักหก อ.เมือง จ.ปทุมธานี 12000
Email : nuttayos.s@rsu.ac.th
Mobile : 0991578755
AI Website Generator
