"ในโลกยุคดิจิทัลนี้นอกจากเทคโนโลยีจะเป็นพื้นที่สำหรับการสื่อสารระหว่างเจ้าของธุรกิจและผู้บริโภคแล้ว ยังมีเครื่องมือที่เป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวาง อย่าง AI ที่อยู่เบื้องหลังการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจต่าง ๆ วันนี้คณะบริหารธุรกิจ สาขาธุรกิจดิจิทัลจึงจะมาอธิบายว่า AI จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างไร"
AI ช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างไร
ในโลกยุคดิจิทัลนี้คงไม่มีผู้ใดปฏิเสธว่าเทคโนโลยีได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันในทุก ๆ กิจกรรม อีกทั้งยังเป็นสิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ อย่างไรก็ตามนอกจากเทคโนโลยีจะเป็นพื้นที่สำหรับการสื่อสารระหว่างเจ้าของธุรกิจและผู้บริโภคแล้ว ยังมีเครื่องมือที่เป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางอย่าง AI ที่อยู่เบื้องหลังการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจต่าง ๆ วันนี้คณะบริหารธุรกิจ สาขาธุรกิจดิจิทัลจึงจะมาอธิบายว่า AI จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างไร
1.ใช้ระบบอัตโนมัติของ AI ช่วยในการขาย
นั้นคือการใช้ Chatbot หรือ ระบบตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติซึ่งมีอยู่ 2 ประเภท ได้แก่
-แบบที่สามารถตอบโต้โดยตรงกับลูกค้า (Front-end chatbot) ที่ใช้กับการตอบคำถามทั่วไป คำถามง่าย ๆ ไม่ซับซ้อน ที่ลูกค้าจะได้คำตอบแบบตรงไปตรงมา โดยสนทนาตรงกับ AI
-แบบที่ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในบทสนทนา (AI assist customer service) ซึ่งลูกค้าจะสนทนากับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยมี AI เป็นผู้ช่วยในการหาคำตอบที่เหมาะสมที่สุดให้เจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขหรือจัดรูปแบบคำตอบได้ตามความเหมาะสม
2.ใช้ AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
ความประทับใจของลูกค้านับว่าเป็นสิ่งที่สำคัญ โดยหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญของการใช้ AI เพื่อการพัฒนาประสบการณ์ที่ลูกค้าจะควรได้ นั่นคือการ Personalize หรือการตอบสนองความต้องการได้แบบเฉพาะตัวบุคคล ด้วย AI Assistant ซึ่งจะทำหน้าที่เก็บข้อมูล และตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำ ซึ่งตัวอย่างของการใช้งาน AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
3.ใช้ AI ช่วยทำงานที่ยุ่งยากให้กับคุณ
การใช้ AI เพื่อรวบรวมข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าสำหรับนำมาใช้ในการวิเคราะห์ต่างๆ ซึ่งหากเราใช้บุคคลในการรวบรวมและจัดการข้อมูลขนาดใหญ่นั้นอาจจะต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากเลยทีเดียว ดังนั้นให้ AI วิเคราะห์ลูกค้าที่เข้ามาทั้งหมด ตรวจสอบคำสั่งซื้อ และระบุคำสั่งซื้อที่มีแนวโน้มดีที่สุด จะทำให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพได้ตรงจุด
4.ใช้ AI เพื่อเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลของคุณ
เทคโนโลยี AI นับว่าเป็นอะไรที่มีความน่าเชื่อถือสูงมากในด้านความแม่นยำ โดยเฉพาะการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ เพื่อการคาดคะเน ซึ่งในอดีตการจะเก็บข้อมูลเหล่านี้เราก็จำเป็นที่จะต้องใช้แรงงานคนในการทำ ซึ่งถ้าหากจะพูดถึงเรื่องความแม่นยำ เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าย่อมมีโอกาสผิดพลาดเกิดขึ้นอย่างแน่นอน แต่ในตอนนี้เราสามารถใส่เทคโนโลยี AI เข้าไปในระบบการทำงาน เพื่อให้การเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ และ การคาดคะเนตามความต้องการเป็นไปได้อย่างแม่นยำขึ้น
5.ใช้ AI ช่วยเพิ่มยอดขายด้วยอัลกอริทึม
ด้วยเทคโนโลยี AI ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ออกมาเป็นอัลกอริทึม จะทำให้เราสามารถระบุ หรือ คาดคะเน ผลลัพธ์ของกิจกรรม และ พฤติกรรมของลูกค้าได้ ซึ่งในจุดนี้จะทำให้เราสามารถวางแผนได้อย่างแม่นยำ และทำการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
6. AI ตัวช่วยจัดการปัญหาคลังสินค้า
ในบางธุรกิจที่มีสินค้าในคลังจำนวนมาก อาจจะไม่รู้ว่าสินค้าไหนมีประสิทธิภาพ หรือสินค้าไหนที่ไม่เกิดประโยชน์ ดังนั้น AI จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการจัดการปัญหาคลังสินค้า ด้วยระบบการวิเคราะห์ข้อมูล
ประโยชน์ของ AI ในการทำธุรกิจมีหลายด้าน ทั้งในด้านการทำการตลาดที่ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากยิ่งขึ้น หรือแม้กระทั่งใช้ AI เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาภายในร้าน ซึ่งสะท้อนให้เห็นความสำคัญของการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับธุรกิจและ ธุรกิจดิจิทัล
ขอขอบคุณข้อมูลจาก:
https://www.depa.or.th/th/article-view/ai-ai-marketing-digital-world
https://www.accrevo.com/articles/item/303
อาคาร2 คณะบริหารธุรกิจ
มหาวิทยาลัยรังสิต
เลขที่ 52/347 หมู่บ้านเมืองเอก ถ.พหลโยธิน ต.หลักหก อ.เมือง จ.ปทุมธานี 12000
Email : nuttayos.s@rsu.ac.th
Mobile : 0991578755
AI Website Creator
