"ธุรกิจในยุคปัจจุบันค่อนข้างมีข้อมูลกระจัดกระจายอยู่หลากหลายที่ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ล้วนแต่เป็นทรัพยากรส่วนสำคัญ โดยข้อมูลเหล่านี้องค์กรสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำไปพัฒนาต่อยอดสินค้า และบริการของธุรกิจให้เติบโตได้มากยิ่งขึ้น คณะบริหารธุรกิจ สาขา ธุรกิจดิจิทัล จะพามาดูกันค่ะ"
ทำธุรกิจในยุคดิจิทัลด้วย Customer Data Platform (CDP)
ธุรกิจในยุคปัจจุบันค่อนข้างมีข้อมูลกระจัดกระจายอยู่หลากหลายที่ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ล้วนแต่เป็นทรัพยากรส่วนสำคัญ โดยข้อมูลเหล่านี้องค์กรสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำไปพัฒนาต่อยอดสินค้า และบริการของธุรกิจให้เติบโตได้มากยิ่งขึ้น แต่ทว่าก็ไม่รู้ว่าจะจัดรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่อย่างไรดี คณะบริหารธุรกิจ สาขา ธุรกิจดิจิทัล มีตัวช่วยในการแก้ปัญหาเหล่านี้ คือ Customer Data Platform (CDP) นั่นเอง
คือ ซอฟต์แวร์ที่จะช่วยรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าที่ได้มาจากแหล่งข้อมูลหลากหลายช่องทาง เช่น ข้อมูลผู้เข้าชมหน้าเว็บไซต์ ข้อมูลการซื้อของลูกค้าจาก Point of Sale ในจุดต่าง ๆ รวมถึงการติดต่อสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านอีเมล SMS หรือโซเชียลมีเดีย พร้อมทั้งช่วยจัดระเบียบข้อมูลเพื่อมาสร้างเป็นโปรไฟล์ของลูกค้าคน ๆ หนึ่ง ให้สามารถนำไปต่อยอดร่วมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ให้เป็นประโยชน์ในธุรกิจดิจิทัลได้
ข้อมูลแบบใดบ้างที่ถูกจัดเก็บใน Customer Data Platform
1.First Party Data เป็นกลุ่มข้อมูลที่ทางองค์กรจัดเก็บเอง ส่วนใหญ่แล้วข้อมูลประเภทนี้จะเป็นข้อมูลที่ยืนยันตัวตนของลูกค้าได้ มักจะจัดเก็บข้อมูลไว้ในเครื่องมือ Excel CRM Web Form Offline ต่าง ๆ เป็นข้อมูลที่เป็นขององค์กรเอง สามารถหยิบใช้ได้ทันที แต่อาจจะขาดมิติและความหลากหลายของข้อมูลได้นั่นเอง
2.Second Party Data เป็นข้อมูลของผู้อื่นที่ได้รับการอนุญาตผ่านการแลกเปลี่ยนหรือซื้อขายข้อมูลกัน ซึ่งอาจจะเป็นข้อมูลที่ถูกส่งผ่านมาจาก Business Partner ต่าง ๆ ถึงแม้จะเป็นชุดข้อมูลที่อาจจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งข้อมูล แต่เป็นการช่วยขยายฐานข้อมูลของบริษัทฯ ให้กว้างขึ้น นำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลาย
3.Third Party Data คือ ข้อมูลที่ผู้อื่นรวบรวมและสรุปผลมาให้จากหลากหลายแหล่ง โดยบริษัทต่าง ๆ สามารถซื้อข้อมูลไปใช้ได้ ซึ่งข้อมูลนี้ถูกจัดเก็บอยู่ที่ Platform อื่น ๆ ส่วนใหญ่เป็นชุดข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน เช่น Device ID, Cookie ID หรือ Digital Behavior อื่นๆ ซึ่งเป็นชุดข้อมูลที่มีความหลากหลาย ผ่านการวิเคราะห์มาให้ แต่อาจจะเป็นข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลเชิงลึกและเป็นข้อมูลที่มาจากแหล่งใดก็ได้
CDP เป็นเครื่องมือที่จะช่วยสร้างฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Centralized Database) ให้แบรนด์สามารถเชื่อมฐานข้อมูลลูกค้าได้อย่างรอบด้าน เพราะเป็นได้ทั้งฮับข้อมูลศูนย์กลางและเป็นตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่จัดกลุ่มแล้วเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ทำให้สามารถนำข้อมูลลูกค้ามาประมวลผลเป็นข้อมูล Insight สร้างเป็นโปรไฟล์ลูกค้าคน ๆ หนึ่งที่นักการตลาดสามารถทำความเข้าใจลูกค้าได้แบบ 360-Degree view เป็นประโยชน์อย่างมากในธุรกิจดิจิทัล
1. กำจัดปัญหาการกระจัดกระจายของข้อมูล
เนื่องจากข้อมูลในยุคปัจจุบันมีจำนวนมาก กระจัดกระจายอยู่ตามหลากหลายแหล่ง หากใช้เครื่องมือ CDP จะช่วยจัดเก็บข้อมูลได้เป็นระบบ หมวดหมู่ ช่วยให้เวลาเรียกใช้ข้อมูลก็ง่าย สะดวกในการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้ง่ายยิ่งขึ้น
2.เสริมการป้องกันข้อมูล
ระบบเครื่องมือ CDP มีความสามารถในการช่วยป้องกันข้อมูล โดยจะดึงแหล่งข้อมูลมารวมกัน สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ ทำให้โปรไฟล์เหล่านั้นพร้อมใช้งานในทันที ซึ่งระบบนี้จะปลอดภัยจากการขโมยข้อมูล และสามารถดำเนินการตรวจสอบข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หากมีการร้องเรียนว่าข้อมูลหลุด
3.สร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าในหลากหลายช่องทาง
CDP แบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่าง ๆ ตามข้อมูลประชากร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และพฤติกรรม ทำให้สามารถสร้างแคมเปญให้เหมาะกับความต้องการได้ ผ่านหลากหลายช่องทางต่าง ๆ ตั้งแต่มือถือ อีเมล เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย และปรับเปลี่ยนได้ตามช่วงเวลาให้เหมาะสม
4.เพิ่มความสามารถในการสร้างรายได้ของธุรกิจ
CDP สามารถช่วยลดค่าใช้จ่าย ลดการทำงานของทีมวิศวกรในส่วนการจัดการข้อมูล IT ได้ และหันไปทำงานด้านการสร้าง พัฒนาโมเดลข้อมูลใหม่ๆ ขึ้นมาแทนในการเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทฯ แถมยังช่วยให้นักการตลาดนำข้อมูลเหล่านี้ไปพัฒนาแคมเปญการตลาดใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ให้ธุรกิจเพิ่มขึ้น
5.เพิ่ม CLV ให้กับธุรกิจ Customer Lifetime Value (CLV)
คือ มูลค่าที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายไปกับสินค้า หรือบริการของธุรกิจนั้น ตั้งแต่เริ่มเป็นลูกค้าจนถึงวันที่เลิกเป็นลูกค้า การใช้ CDP จะเห็นข้อมูลภายใน ทำให้ทางองค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ จึงช่วยยืดเวลาการอยู่กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ธุรกิจดิจิทัลสรุปว่าระบบ Customer Data Platform (CDP) เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งทางการตลาดที่จะช่วยส่งเสริมให้องค์กรสามารถเผชิญกับกระแสการเปลี่ยนแปลงที่ฉับไวของความต้องการลูกค้า โดยระบบนี้จะช่วยทำหน้าที่เป็นฮับศูนย์รวมข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จในที่เดียว เพื่อให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลและโปรไฟล์ลูกค้าไปต่อยอดเป็นการวางแผนแคมเปญให้สอดคล้องกับเทรนด์ในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ขอขอบคุณข้อมูลจาก:
https://contentshifu.com/blog/what-is-cdp
https://www.bangkokbiznews.com/corporate-moves/news/corporate-moves/1047258
อาคาร2 คณะบริหารธุรกิจ
มหาวิทยาลัยรังสิต
เลขที่ 52/347 หมู่บ้านเมืองเอก ถ.พหลโยธิน ต.หลักหก อ.เมือง จ.ปทุมธานี 12000
Email : nuttayos.s@rsu.ac.th
Mobile : 0991578755
No Code Website Builder
