Chat GPT สามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้หรือไม่

Chat GPT สามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้หรือไม่

ในปัจจุบันสิ่งที่กำลังเป็นกระแสมาแรงที่สุดคือ AI ที่เข้ามามีส่วนในชีวิตประจำวันมากขึ้น โดยเฉพาะ Chat GPT หรือ Chatbot Generative Pre-trained Transformer เป็นซอฟท์แวร์ที่ได้รับการพัฒนาให้สามารถตอบโต้กับมนุษย์ในรูปแบบปัญญาประดิษฐ์ โดยมีผู้พัฒนาคือ Open AI บริษัทวิจัยและพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ ที่มีอีลอน มัสก์ มหาเศรษฐีระดับโลกเคยเป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง ทุกคนคงจะสงสัยว่า Chat GPT จะช่วยในเรื่องธุรกิจได้จริงหรือ และช่วยได้อย่างไร วันนี้คณะบริหารธุรกิจ สาขาธุรกิจดิจิทัลจะมาอธิบายให้ทุกคนได้ทราบกัน

มาเริ่มต้นกันที่ Chat GPT คืออะไร

Chat GPT ถือเป็นแชตบอตที่สามารถแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างมนุษย์ โดยความสามารถจะเน้นไปที่การสนทนา โต้ตอบ และตอบคำถาม แม้ว่าจะเป็นคำถามทั่วไปหรือคำถามด้านวิชาการ แชตบอตนี้สามารถตอบได้แทบทุกเรื่อง เพราะ Chat GPT ถูกป้อนข้อมูลจำนวนมหาศาลลงไปในระบบการจดจำข้อมูลและถูกฝึกโดยใช้การผสมผสานระหว่าง Machine Learning และความคิดของมนุษย์ลงไป จึงทำให้เราเข้าใจว่าทำไมบทสนทนาที่ตอบกลับมานั้นจึงได้มีความคล้ายคลึงกับบทสนทนาของมนุษย์ ซึ่งทาง OpenAI ได้ทำการเปิดเผยว่าคลังข้อมูลมหาศาลที่สะสมมานั้น เกิดขึ้นจากการเรียนรู้มาจากวิกิพีเดียและอินเทอร์เน็ตนั่นเอง

Chat GPT สามารถช่วยในเรื่องธุรกิจได้จริงหรือไม่

ด้วยความที่ Chat GPT สามารถถาม-ตอบ ได้แบบ Real Time อีกทั้งสามารถช่วยย่นระยะเวลาในการทำงานได้อย่างมาก ทำให้หลายองค์กรอนุญาตให้พนักงานใช้ Chat GPT มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพราะสามารถนำไปประยุกต์ในการทำงานได้หลากหลายรวมถึงในธุรกิจดิจิทัลเองก็เช่นกัน ขอยกตัวอย่าง เช่น

1.บริการลูกค้าอัตโนมัติ

Chat GPTสามารถสร้างความแตกต่างในการสอบถามลูกค้าได้ สามารถประมวลผลคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และให้การตอบสนองแบบมนุษย์ทันที เช่น หากลูกค้าต้องการทราบสถานะการจัดส่ง Chat bot ที่สนับสนุนโดย Chat GPT APIสามารถให้ข้อมูลได้ทันทีโดยไม่ต้องรอและตอบคำถามได้ทันที

2.การสร้าง Content

Chat GPT สามารถสร้างเนื้อหาทางการตลาดจากโพสต์โซเชียลมีเดียที่น่าสนใจไปจนถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ หากกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และคิดวิธีการอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ไม่ออก ChatGPT สามารถช่วยสร้างคำอธิบายที่น่าสนใจได้ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจดิจิทัลเป็นอย่างมาก

3.การวิจัยตลาด

การทำความเข้าใจการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งถ้าเราต้องการทำความเข้าใจตลาดในแต่ละช่วงมักจะเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก Chat GPT สามารถช่วยในการสรุปรายงาน เน้นแนวโน้มที่สำคัญ และข้อมูลเชิงลึก แม้กระทั่งการสร้างคำถาม การวิจัยสำหรับกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งถ้าหากมีรายงานการวิจัยตลาดเป็นร้อยหน้า Chat GPT สามารถบีบอัดลงในบทสรุปที่กระชับได้

จากที่กล่าวมาข้างต้นนี้ Chat GPT จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆในองค์กร ทำให้แนวโน้มในการใช้ Chat GPT มาใช้ในที่ทำงาน และมีสถิติมากมายที่บ่งบอกถึงการใช้ Chat GPT สามารถลดต้นทุนในการจ้างพนักงานได้ และสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้จริง แต่จากการใช้งานจนเคยชิน และความสะดวกสบายที่ Chat GPT มอบให้ ทำให้เกิดข้อผิดพลาด

จากบริษัท Samsung ที่พนักงานใช้ Chat GPT มาช่วยทำงาน แล้วมีข้อมูลภายในองค์กรรั่วไหลซึ่งเกิดขึ้นโดยพนักงานที่กรอก Confidential Information ลงไปใน Chat GPT เพื่อใช้ช่วยในการทำงาน โดยไม่ได้มีเจตนาไม่ดีแต่อย่างใด แต่อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เป็นความลับได้รั่วไหลออกไปภายนอก ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญต่อธุรกิจ

จากบทเรียนนี้ สาขาธุรกิจดิจิทัลขอสรุปว่าองค์กรควรให้ความรู้พนักงานเรื่องการใช้ Chat GPT ในที่ทำงานอย่างครบทุกแง่มุม ไม่ใช่เพียงจัด Training เพื่อสอนวิธีการใช้งานว่าใช้อย่างไร หรือสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร แต่ต้องมีระเบียบปฏิบัติให้ชัดเจนเกี่ยวกับข้อควรระวังในการใช้ Chat GPT ในที่ทำงาน ตรวจสอบข้อมูลก่อนทุกครั้ง เพื่อไม่ให้เกิดข้อมูลรั่วไหล หรืออาจเกิดผลกระทบที่ร้ายแรงเกิดขึ้นกับองค์กร

ขอขอบคุณข้อมูลจาก:

https://www.bbc.com/thai/articles/cn47gpnp7n7o

https://pwg.co.th/articles/บทเรียนจากการใช้งาน-chat-gpt-ใน/

https://idmcouncil.com/blog/chatgpt-viral-2023/

https://swiftlet.co.th/chat-gpt-2/