"ในยุคที่เศรษฐกิจดิจิทัลมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่ง Digital Transformation เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเอาตัวรอดจากความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปได้ คณะบริหารธุรกิจ สาขา ธุรกิจดิจิทัล จึงจะมาอธิบายว่า Digital Transformation คืออะไรและส่งผลกับการทำธุรกิจอย่างไร"
ในยุคที่เศรษฐกิจดิจิทัลมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ธุรกิจต่าง ๆ จึงต้องมีการปรับตัว ถ้าธุรกิจต่าง ๆ ยังคงหยุดนิ่ง ไม่ปรับเปลี่ยนตัวเองให้เข้ากับยุคสมัย ก็อาจจะสร้างผลเสียให้กับธุรกิจในอนาคตได้
ซึ่ง Digital Transformation เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเอาตัวรอดจากความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปได้ คณะบริหารธุรกิจ สาขา ธุรกิจดิจิทัล จึงจะมาอธิบายว่า Digital Transformation คืออะไรและส่งผลกับการทำธุรกิจและธุรกิจดิจิทัลอย่างไร
คือ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้ในทุกภาคส่วนของธุรกิจตั้งแต่การวางรากฐาน การดำเนินธุรกิจ การวางเป้าหมายในอนาคต วัฒนธรรมองค์กร ไปจนถึงการส่งต่อคุณค่าอันเป็นประโยชน์สูงสุดให้ผู้บริโภค เพื่อให้ธุรกิจปรับตัวในยุคดิจิทัลได้รวดเร็ว ซึ่ง Digital Transformation เป็นเรื่องสำคัญมากที่บริษัทต้องเตรียมพร้อมหากเกิดการเปลี่ยนแปลงที่สามารถส่งผลถึงความอยู่รอดของบริษัทในอนาคต
สาขา ธุรกิจดิจิทัล ขอบอกว่าในปัจจุบันเทคโนโลยีมีบทบาทในชีวิตประจำวันทุกมิติ ทั้งการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ การเรียกใช้บริการขนส่งสาธารณะทางออนไลน์ แม้แต่การซื้อของที่ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถซื้อของออนไลน์ได้โดยไม่ต้องไปถึงหน้าร้านค้าและยังมีบริการจัดส่งด่วนมาให้ถึงหน้าประตูภายในวันเดียว
เมื่อรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภคเปลี่ยน ถ้าคุณยังดำเนินธุรกิจแบบเดิมก็เท่ากับเป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งแซงหน้าไปหาลูกค้าก่อน ด้วยการปรับตัวเข้ากับ Digital Transformation ดังนั้นหากธุรกิจเริ่มเรียนรู้ที่จะนำเทคโนโลยีมาช่วยกำหนดกลยุทธ์ พัฒนาสินค้าและบริการได้เร็วเท่าไรก็จะยิ่งส่งผลดีต่อธุรกิจ
1.สร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า (Enhance Customer Experience)
หัวใจของดิจิทัลในวงการธุรกิจคือ คุณค่าแห่งประสบการณ์ของลูกค้า หลายบริษัทในปัจจุบันก็เน้นไปที่เรื่องนี้มากขึ้น เพราะยิ่งสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับลูกค้าได้มากเท่าไร ความผูกพันระหว่างองค์กร (หรือแบรนด์) กับลูกค้าก็ยิ่งมีมากขึ้น
2.สะสมฐานข้อมูลเชิงลึกได้มากขึ้น
การเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและลูกค้าในทุกมิติบนระบบดิจิทัลทำให้สามารถหยิบยกมาใช้ง่ายขึ้น โดยใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นตัวตั้งในการทำความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ตัดสินใจด้วยข้อมูลที่มากพอ และกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจรวมไปถึงมองเห็นโอกาสในการทำกำไรต่อเงินลงทุนที่ลงไปได้ด้วย
3.เพิ่มความคล่องตัวขององค์กร
ขณะที่ตลาดและความต้องการลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่หยุดยั้ง องค์กรต่างๆ ก็พยายามไล่ตามเช่นกัน แม้กระทั่งองค์กรระดับต้น ๆ ของโลกก็ยังต้องปรับตัว และเพราะ “Digital Transformation” นี้เอง ทำให้องค์กรคล่องตัวมากพอที่จะปรับให้แข่งขันกับคู่แข่งได้มากขึ้น สร้างเครื่องมือใหม่ๆ ติดตามเทรนด์ต่างๆได้ทันท่วงที
จากที่สาขาธุรกิจดิจิทัลของเรากล่าวมา ขั้นต้น Digital Transformation คือ การนำเทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ (หรือสร้างกระบวนการใหม่ทั้งหมด) เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งเราจะคิดทบทวนทุกสิ่งที่ทำ ตั้งแต่รากฐาน กระบวนการทำงาน ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าตลอดจนปรับปรุงประสิทธิภาพภายในองค์กร
อาคาร2 คณะบริหารธุรกิจ
มหาวิทยาลัยรังสิต
เลขที่ 52/347 หมู่บ้านเมืองเอก ถ.พหลโยธิน ต.หลักหก อ.เมือง จ.ปทุมธานี 12000
Email : nuttayos.s@rsu.ac.th
Mobile : 0991578755
Offline Website Software
