ความล้ำสมัยของเทคโนโลยี AI ทำให้คนตกงานจริงหรือไม่

ยุคของการนำเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) มาใช้ในธุรกิจนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะเป็นตัวช่วยสำคัญในด้านการทำงานต่างๆให้รวดเร็ว และสะดวกสบายมากขึ้น ทำให้หลายๆคนเป็นกังวลว่าเทคโนโลยีที่ว่านี้จะเข้ามาแทนที่ และจะทำให้เกิดผลกระทบกับสายงานที่ตนเองนั้นทำอยู่ และทำให้ตกงานหรือไม่ หรือแค่เป็นสิ่งน่ากังวลสำหรับผู้ที่ยังไม่ปรับตัวให้ทันเทคโนโลยีในสมัยใหม่ วันนี้คณะบริหารธุรกิจ สาขาธุรกิจดิจิทัลจึงจะพาทุกคนมาพิจารณาข้อโต้เถียงที่กำลังเป็นประเด็นอยู่ในขณะนี้ให้กระจ่างขึ้น

AI ทำให้คนตกงานจริงหรือ

ในโลกของการทำงานต้องยอมรับว่างานบางประเภทได้ถูกแทนที่หรือกำลังจะถูกแทนที่ด้วย AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานที่เป็นกระบวนการซ้ำๆ ใช้กฎเกณฑ์หรือสูตรตายตัวในการทำ ไม่ว่าจะเป็น การประกอบชิ้นส่วนในโรงงานอุตสาหกรรม งานบัญชี งานเกี่ยวกับการคำนวณการประมวลผลตัวเลข เรื่องที่เกี่ยวกับโลจิกต่าง ๆ เป็นต้น แต่สุดท้ายเทคโนโลยีจะไม่สามารถเข้ามาแทนที่มนุษย์ได้ทั้งหมดอย่างที่หลายคนกลัว

แต่เราเองก็ต้องพยายามพัฒนาทักษะเพื่อทำงานที่เทคโนโลยีไม่สามารถทำได้ ซึ่งก็คืองานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การนำผลการวิเคราะห์ไปสู่การวางแผนหรือแม้กระทั่งงานขาย งานบริการต่าง ๆ และแน่นอนงานด้าน IT ที่จะออกแบบและดูแลเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่นำเข้ามาใช้นั่นเอง

สาขาธุรกิจดิจิทัลขอยกตัวอย่างเช่น ปัจจุบันจำนวนพนักงานที่รับโทรศัพท์มีจำนวนลดลง เพราะบริษัทต่าง ๆ นำเครื่องตอบรับอัตโนมัติมาใช้งานมากขึ้น แต่พนักงานรับโทรศัพท์ยังคงมีอยู่เพื่อการช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้ามากกว่าทำหน้าที่รับโทรศัพท์เพื่อต่อสายไปยังเลขหมายปลายทางเพียงอย่างเดียวหรือการจองตั๋วเครื่องบิน AI ช่วยทำให้ทำงานง่ายขึ้น ทั้งตัวผู้ให้บริการและลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ แต่ถ้ามีคำถามที่เกิดขึ้นหากซับซ้อนและเป็นคำถามที่ไม่ตายตัว นอกเหนือจากที่สั่งการให้หุ่นยนต์สามารถจัดการได้ ท้ายที่สุดมนุษย์ก็จำต้องเป็นผู้แก้ไข เป็นต้น

นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นตรงกันว่าต้องใช้เวลาอีกยาวนานมาก กว่าที่จะสามารถพัฒนาให้หุ่นยนต์คิดได้อย่างมนุษย์ทุกอย่าง และสมองกลเหล่านี้ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการทำงานแบบ Multi tasks เหมือนมนุษย์ และกำลังของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ในปัจจุบันยังห่างไกลที่จะสามารถพัฒนาจักรกลให้ชาญฉลาดและซับซ้อนเท่าสมองมนุษย์ได้ และผลลัพธ์ที่ได้จาก AI นั้นมนุษย์จะเป็นผู้แปลความหมาย อธิบายรายละเอียดและนำไปใช้งาน ซึ่งแน่นอนว่า AI ช่วยเราทำให้งานในขั้นต้นบรรลุผลแต่ในที่สุดแล้วมนุษย์เองมักจะต้องเป็นผู้เข้ามาแทรกแซงการตัดสินใจของ AI เสมอ

เมื่อมีการเข้ามาของ AI ทำให้มนุษย์ต้องเกิดการปรับตัว

ผู้คนต่างก็กังวลว่าเครื่องจักรและคอมพิวเตอร์จะก่อให้เกิดปัญหาการว่างงานเป็นจำนวนมาก แต่ที่ผ่านมาสิ่งที่มนุษย์หวาดกลัวกลับไม่เคยเกิดขึ้น เพราะเมื่อตำแหน่งงานเดิมล้าสมัยไปก็จะถูกแทนที่ด้วยตำแหน่งงานใหม่นั่นเป็นเพราะทักษะของมนุษย์มักจะทำบางสิ่งบางอย่างได้ดีกว่าเครื่องจักรและคอมพิวเตอร์อยู่เสมอ

ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว AI ไม่ได้สร้างให้เกิดปัญหาการว่างงาน แต่ AI กลับเป็นเทคโนโลยีที่ก่อให้เกิดการจ้างงานเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิม เพียงแต่ว่าธุรกิจจะต้องลงทุนและให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับแรงงานเพื่อความสำเร็จในอนาคตของธุรกิจและธุรกิจดจิทัล

ส่วนตัวแรงงานเองก็จะต้องตระหนักถึงความจำเป็นของการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงเพื่อฉกฉวยโอกาสจากงานรูปแบบใหม่ ๆ ซึ่งตั้งอยู่บนพื้นฐานว่า ทุกคนต้องพัฒนาและเรียนรู้อยู่เสมอและจะต้องให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ตลอดชีวิตจึงจะทำให้ตนเองสามารถหาตำแหน่งงานที่เหมาะสมกับงานที่จะเกิดขึ้นได้ในอนาคต

จากบทความสาขาธุรกิจดิจิทัลสรุปว่า ในยุคของการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในธุรกิจกำลังคืบคลานเข้ามาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แรงงานกลุ่มที่จะได้รับผลกระทบโดยตรง คือ กลุ่มที่ยังไม่ตระหนักและไม่ปรับตัวให้พร้อมในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้อาจเนื่องด้วย ความคุ้นชินกับรูปแบบการทำงานที่ไม่เป็นพลวัตร และความกลัวการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ส่งผลเชิงลบต่อความพยายามในการฝึกฝน ปรับปรุง และเพิ่มพูนทักษะดิจิทัลเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับ AI ตามยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไปได้

ขอขอบคุณข้อมูลจาก:

https://www.isranews.org/content-page/item/57072-toy.html

https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/tips-for-you/artificial-intelligence.html

https://brandinside.asia/ai-human-work-change/

https://www.depa.or.th/th/article-view/ai-employment